Thời gian đổi trả hàng: 30 ngày kể từ khi mua hàng với khách hàng mua tại cửa hàng, 30 ngày kể từ khi nhận hàng với khách hàng mua online.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu: Chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ, không sờn rách, hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hay trong quá trình vận chuyển (có video quay lại).
Sản phẩm giảm giá: Không áp dụng chính sách đổi trả đối với sản phẩm giảm giá trên 30%, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm quà tặng hoặc khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
3. Chi Phí Đổi Trả
Miễn phí đổi trả: Khách hàng được miễn phí đổi trả nhưng có thể phải chịu phí vận chuyển khi trả hàng, trừ khi đó là lỗi do phía nhà sản xuất.
4. Quy Trình Đổi Trả
Khách hàng mua tại cửa hàng: mang hàng trực tiếp ra cửa hàng yêu cầu đổi trả và nhận sản phẩm mới
Khách hàng mua online: liên hệ bộ phận bán hàng qua email, tin nhắn hoặc gọi điện. Nhân viên TLV sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Hoàn tiền: Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác hoặc được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
5. Các Sản Phẩm Không Được Đổi Trả
Đồ lót, tất và phụ kiện
Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu: Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu của khách hàng.
